Проблема многих людей во время конфликта состоит в том, что они реагируют шаблонно, использую 1-2 привычных стратегий, которые не всегда оказываются самыми выгодными в конкретном конфликте.
Для того, чтобы вы, если не всегда выходили победителем из любого конфликта, так хотя бы извлекали максимальную выгоду, Вам нужно знать и уметь использовать 5 основных стратегий (каждая из которых может быть выгодна только при определенных обстоятельствах).
Вот они:
Уход (вы временно или навсегда уходите из зоны противоборства):
– Если вы видите, что конфликт приводит к разрастанию отрицательных чувств и требуется время, чтобы дать эмоциям остыть и вернуться к проблеме в более спокойном состоянии;
– Если стержень конфликта не очень важен для вас;
– Если вы не видите реальных шансов конструктивно разрешить конфликт иным путем.
Компромисс (вы минимизируете конфликт и стараетесь получить хоть какую-то выгоду от него):
— Если Вы имеете равные права и возможности со своим оппонентом;
— Если есть риск серьезно испортить отношения, излишне твердо настаивая на своем;
— Если нужно получить хоть какие-то преимущества, и вам есть что предложить взамен.
Соперничество (вы сражаетесь до последнего, стараясь добиться своей выгоды, игнорируя претензии другой стороны)
— Ваша позиция сильнее, чем у оппонента;
— Вас не интересуют возможные отдаленные последствия конфликта;
— Вы находитесь в критической ситуации, и предмет спора чрезвычайно важен для вас.
Уступка (вы уступаете противнику, решив, что «овчинка выделки не стоит»)
— Если сохранение хороших отношений с оппонентом для вас важнее, чем победа в конфликте;
— Если ваш оппонент заведомо сильней вас и настроен только на жесткую конкурентную позицию;
— Если вы не правы и не ощущаете моральной силы для настаивания на своем решении;
Сотрудничество (вы ищите и находите такой вариант, при которым выгоду получают обе стороны – чаще всего найдя третью сторону, против которой будете совместно сражаться, или же какой-то общий выгодный проект)
— Вы добиваетесь полного разрешения конфликта и окончательного «закрытия» спора;
— Оба оппонента настроены на конструктивное взаимодействие;
— Решение проблемы равно важно для обоих сторон.
Упражнение «Анализ «любимого» конфликта»
Вспомните наиболее запомнившийся вам конфликта, в котором вы принимали участие за последнее время.
Какие стратегии вы последовательно применяли в нем?
В чем они выражались?
Какая стратегия, на самом деле, была бы более выгодной для вас в долгосрочном плане?